中秋佳節將至，不少民眾都開始搶購月餅，不過知名品牌「微熱山丘」今（13）天發文表示，由於近日接獲客戶反應月餅有發霉現象，經檢查確認問題為新產線造成的包裝密封瑕疵，已向顧客坦誠道歉並退款，也決定全面停止今年月餅生產及出貨。
微熱山丘於臉書發文表示，對於月餅有發霉現象，已著手調查發生問題的各種可能，經過反覆檢視之後，確認問題為月餅新的產線造成的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，已經沒有足夠時間驗證百分之百的解決辦法，因此基於對消費者應有的基本責任，決定馬上停止生產今年月餅品項，並同時停止所有月餅的出貨。
針對已經出貨給客戶的部分，微熱山丘承諾，將接受所有購買含有月餅品項的退款要求，僅須憑發票就可辦理，至於未出貨的訂單，則接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。微熱山丘最後也向顧客致歉，「我們誠懇地向所有愛護我們的客戶朋友們說聲抱歉。」強調只有誠實承認問題，勇敢面對並解決，才對得起長期愛護的客戶。
責任編輯／馮康蕙