有民眾於昨（11）日透過叫車平台叫計程車，系統已預先扣款，但由於預估抵達時間過久，因此改搭多元計程車返家。未料隔（12）日卻收到通知，顯示那趟未搭乘的計程車車資近萬元，且車程僅2分鐘。資安專家研判可能是系統異常，而叫車平台則表示，已協助退款，並將檢討駕駛管理。
未搭車卻有2分鐘車程紀錄 客服電話還空號
當事人鄭小姐控訴，明明沒有上到車，卻遭收高達近萬元的車資，直呼「我是搭出國了嗎？」。圖／台視新聞製圖新北市三重有民眾透過叫車平台叫計程車，系統先預扣145元車資，但因等待時間過久，她改搭多元計程車返家。沒想到隔日卻收到通知，顯示該趟未搭乘的計程車車程僅約2分鐘，卻收取高達9993元車資。
當事人鄭小姐懷疑司機在自己未上車的情況下就按下「開始行程」，並嘗試撥打客服電話卻發現是空號，上網搜尋時還看到不少網友留言表示也遇過類似情況，有網友懷疑司機是以手機輸入金額，讓她擔心是否還有其他被多收錢的紀錄。
事後已協助退款 平台：加強合作車隊宣導
資安專家劉彥伯指出，依台灣法規，司機無法自行設定車資金額，問題可能出在程式端。若臨時不搭乘，應務必按下「取消」並確認狀態；若平台沒有反應，建議重新開啟應用程式。
如何減少平台服務相關糾紛？ 專家：變更需確認「取消」
叫車平台回應，已協助民眾退款，且會將相關乘車狀況提供給合作車隊檢討駕駛管理、加強宣導。圖／台視新聞製圖叫車平台回應，已協助鄭小姐退款，並將相關乘車狀況提供給合作車隊檢討駕駛管理，同時加強宣導。資訊專家建議，取消行程後務必再三確認系統是否顯示取消成功，以免再次發生類似情況。
新北市／王孜筠、楊文豪 責任編輯／周瑾逸