最近有花蓮民眾發現，明明頻繁搭乘台鐵，但近兩週的花東優惠點數卻沒有如實「加倍回饋」。詢問客服才知道是系統出問題，卻沒主動通知，因此引發不滿。對此，台鐵今（31）日回應會加派人手，盡快在8/1號前處理好回饋點數，維護旅客權益。
台鐵從6/23起漲價，同時對花東通勤族推出平日5倍、假日8倍的點數回饋，有部分民眾卻發現明明已經購票，打開台鐵購票APP卻沒收到點數，詢問客服才知道是系統出問題，官方卻沒主動通知，引發民眾不滿。台鐵今天出面致歉並表示不是系統故障，承諾將會在8/1前補登。
原來購票會連線戶役政系統驗證是否為花東居民，但因流量大、系統自動防護，導致部分驗證失敗，特別是身分證字號非U、V花東居民。台鐵已經加派人力用人工補登點數，確保花東居民的權益不會消失。
花蓮／陳勁曄、余孟潔、沈咨沂 責任編輯／馮康蕙