Uber Eats平台於4月底公告，將調整會員訂閱方案，包括調高外送費門檻、調降服務費折抵優惠等，讓不少消費者直呼，福利縮水。這方案原定30號上路，但今（29）天有民眾發現，平台已提前更改服務費計算方式，引發爭議。對此業者表示，是系統設定錯誤將盡快完成退款。北市法務局也出手，要求平台延長退款緩衝期，保障消費者權益。
Uber Eats會員權益縮水 調高免運門檻、補償取消
外送平台龍頭Uber Eats近期動作頻頻，前陣子無預警宣布，調整旗下會員訂閱方案，會員福利恐怕大縮水。
有民眾表示，「我退訂了，你剛訂的時候會比較便宜，但你要到的時間越近，它就會自己變貴，這樣一個人吃飯就沒辦法，就要找朋友一起，在商言商啦，就是它現在沒有競爭對手，就予取予求，但沒有競爭對手也是，我們這些消費者養出來的啊」。
民眾好無奈，攤開四月底平台公告顯示，未來生鮮雜貨與非餐點類訂單的免運門檻，從299元提高至399元，原先最高100%服務費折抵也縮水，若訂單延遲送達，會員獲得的點數補償，接下來也會全面取消。
提前更改服務費！ Uber Eats致歉「設定錯誤」
原定新方案5/30上路，卻被民眾抓包29號方案就提前實施，對此業者解釋，提前更改計算方式是因為系統設定錯誤，將盡快完成退款。
會員福利大縮水，讓外送工會擔憂未來恐怕也會以相同方式，無預警剝削外送員薪資。全國外送產業工會理事長陳昱安表示，「沒辦法去計算說，我們薪資的組成結構，是怎麼樣得來的，那依照過往的經驗，平台可能會去片面砍外送員的薪水，甚至提高店家的抽成」。
台北市消保官江靜昀表示，「已要求業者延長退款緩衝期，讓消費者可以依照原契約，使用到訂閱期滿，研議補償的措施，並強化通知義務」。針對消保官要求，業者發聲明表示，將延長退款「退款緩衝期到6/30」盼平息民怨。
台北／王孜筠、黃明聖 責任編輯／蔡尚晉