台鐵近日公告最新「旅客運送契約」，若列車故障或發生不可歸咎於旅客情況，導致列車誤點十分鐘，乘客如果不願等待，可於一年內退票，且不收手續費。
台鐵若誤點 旅客1年內可退票不收手續費
日前台鐵汐止到七堵站因電車設備受損導致大延誤，且影響時間持續到隔天上午的尖峰時段，讓通勤乘客氣炸，總計27列車受影響，延誤時間700多分鐘。
針對目前舊制，台鐵列車因故障延遲等退票規範，因列車班次延遲取消、運行中斷車輛故障或不可歸咎於旅客事由情形之一者，旅客可以憑票自發生日期一年內，向車站辦理相關的退票事宜，並且免收退票手續費，但未特別載明可退票的誤點時間，因此衍生不少爭議。
台鐵最新誤點相關退票規定預計於6月23日起生效。圖／台視新聞（資料畫面）對此台鐵公告最新「旅客運送契約」，如列車發生故障或不可歸咎於旅客之事，除了終止乘車的乘客可以辦理退票外，改搭所持車票表定開車時間兩小時內的其他列車或車廂種類也可以退票。
同時也新增因列車延遲超過十分鐘或開車時間未定，在起程站停止乘車者，同樣可以退票並免收退票手續費，另外旅客如尋獲遺失車票，也可以在一年內申請退款，手續費從原本的每張票價的20%降至10%，且不得低於20元，兩項新政策預計在6月23號起生效。
台視新聞／綜合報導 責任編輯／周瑾逸